Komunikacja wewnętrzna IT-Biznes
Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.
RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 30% rabatu!
Cel:
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu komunikacji w organizacji oraz poznanie praktycznych aspektów jej wykorzystania na styku IT i Biznesu. Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani ze znaczeniem komunikacji dla jakości procesów i efektywności współpracy.
Program szkolenia składa się z dwóch zasadniczych części – podstaw komunikacji w organizacji i omówienia rozwiązań komunikacyjnych w obszarach: rozwoju (projekty), utrzymania, wsparcia użytkowników oraz bezpieczeństwa. W części pierwszej dostarczona zostanie podstawowa wiedza teoretyczna niezbędna dla zrozumienia procesów komunikowania się w organizacji. W części drugiej omówione i przedyskutowane zostaną najważniejsze modele i najlepsze praktyki stosowane w poszczególnych obszarach.
Szkolenie ma charakter interaktywny i warsztatowy. Uczestnicy analizują i rozwiązują konkretne przykłady. Dostarcza ono gotowe rozwiązania organizacyjne i uczy praktycznych zachowań podnoszących efektywność komunikacji.
Odbiorca:
Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i zarządzającej każdego szczebla, począwszy od kierowników zespołów i wyżej. W szkoleniu powinny uczestniczyć wszystkie osoby odpowiedzialne za komunikację między IT a Biznesem. W szczególności szkolenie dedykowane jest osobom, które:
- są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami IT (CIO i dyrektorzy IT)
- są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami, których działanie w istotnej mierze zależy od IT,
- pełnią rolę kierowników projektów IT lub kierowników projektów biznesowych angażujących IT,
- kierują biurem projektów lub komórką organizacyjną odpowiedzialną za koordynację projektów w organizacji,
- zarządzają organizacjami wsparcia użytkowników IT (Service Desk, Help Desk),
- zrządzają działami bezpieczeństwa lub odpowiadają za zarządzanie kryzysowe.
Program szkolenia:
- Podstawy komunikacji
- Informacja i proces komunikowania się
- Podstawowy model komunikacji
- Komunikacja w organizacji
- Znaczenie komunikacji
- Specyfika komunikacji IT-Biznes
- Zrozumienie Biznesu przez IT
- Zrozumienie IT przez Biznes
- Wiedza o organizacji
- Standardy komunikacji
- Dzielenie się wiedzą
- Organizacyjne aspekty komunikacji
- Kultura organizacyjna
- Struktura organizacyjna
- Style kierowania
- Komunikacja formalna i interpersonalna
- Zarządzanie komunikacją
- Psychospołeczne aspekty komunikacji
- Model rozumienia informacji
- Różne konteksty IT i Biznesu
- Autorytet i wiarygodność w komunikacji
- Style komunikowania
- Znaczenie medium
- Płaszczyzny komunikacyjne
- Inicjatywa rozwojowa IT
- Komunikowanie zmiany
- Komunikacja w projektach kaskadowych
- Komunikacja w projektach zwinnych
- Komunikacja w modelu usługowym IT
- Umiejętności komunikacyjne
- Aktywne słuchanie
- Elementy głosowe
- Trudni rozmówcy
- Przekaz pisemny
- Błędy komunikacyjne
- Podsumowanie szkolenia
- Dojrzałość procesów w obszarze komunikacji
- Pytania
Czas trwania i forma:
Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.
Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:
• 09:00 – 10:30 zajęcia
• 10:30 – 10:45 przerwa kawowa
• 10:45 – 13:00 zajęcia
• 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
• 14:00 – 15:30 zajęcia
• 15:30 – 15:45 przerwa kawowa
• 15:45 – 17:00 zajęcia
W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:
– Miłą i fachową obsługę organizatorów
– Doświadczonego trenera
– Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
– Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
– Certyfikat ukończenia szkolenia
– Serwis kawowy
– Obiad w każdym dniu szkolenia
– Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
– Grupy do 12 osób