Komunikacja wewnętrzna IT-Biznes

Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.

RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 30% rabatu!

Cel:

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu komunikacji w organizacji oraz poznanie praktycznych aspektów jej wykorzystania na styku IT i Biznesu. Uczestnicy szkolenia zostaną zapoznani ze znaczeniem komunikacji dla jakości procesów i efektywności współpracy.

Program szkolenia składa się z dwóch zasadniczych części – podstaw komunikacji w organizacji i omówienia rozwiązań komunikacyjnych w obszarach: rozwoju (projekty), utrzymania, wsparcia użytkowników oraz bezpieczeństwa. W części pierwszej dostarczona zostanie podstawowa wiedza teoretyczna niezbędna dla zrozumienia procesów komunikowania się w organizacji. W części drugiej omówione i przedyskutowane zostaną najważniejsze modele i najlepsze praktyki stosowane w poszczególnych obszarach.

Szkolenie ma charakter interaktywny i warsztatowy. Uczestnicy analizują i rozwiązują konkretne przykłady. Dostarcza ono gotowe rozwiązania organizacyjne i uczy praktycznych zachowań podnoszących efektywność komunikacji.

Odbiorca:

Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i zarządzającej każdego szczebla, począwszy od kierowników zespołów i wyżej. W szkoleniu powinny uczestniczyć wszystkie osoby odpowiedzialne za komunikację między IT a Biznesem. W szczególności szkolenie dedykowane jest osobom, które:

• są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami IT (CIO i dyrektorzy IT)
• są odpowiedzialne za zarządzanie departamentami, których działanie w istotnej mierze zależy od IT,
• pełnią rolę kierowników projektów IT lub kierowników projektów biznesowych angażujących IT,
• kierują biurem projektów lub komórką organizacyjną odpowiedzialną za koordynację projektów w organizacji,
• zarządzają organizacjami wsparcia użytkowników IT (Service Desk, Help Desk),
• zrządzają działami bezpieczeństwa lub odpowiadają za zarządzanie kryzysowe.

Program szkolenia:

1. Podstawy komunikacji
   1. Informacja i proces komunikowania się
   2. Podstawowy model komunikacji
   3. Komunikacja w organizacji
   4. Znaczenie komunikacji
2. Specyfika komunikacji IT-Biznes
   1. Zrozumienie Biznesu przez IT
   2. Zrozumienie IT przez Biznes
   3. Wiedza o organizacji
   4. Standardy komunikacji
   5. Dzielenie się wiedzą
3. Organizacyjne aspekty komunikacji
   1. Kultura organizacyjna
   2. Struktura organizacyjna
   3. Style kierowania
   4. Komunikacja formalna i interpersonalna
   5. Zarządzanie komunikacją
4. Psychospołeczne aspekty komunikacji
   1. Model rozumienia informacji
   2. Różne konteksty IT i Biznesu
   3. Autorytet i wiarygodność w komunikacji
   4. Style komunikowania
   5. Znaczenie medium
5. Płaszczyzny komunikacyjne
   1. Inicjatywa rozwojowa IT
   2. Komunikowanie zmiany
   3. Komunikacja w projektach kaskadowych
   4. Komunikacja w projektach zwinnych
   5. Komunikacja w modelu usługowym IT
6. Umiejętności komunikacyjne
   1. Aktywne słuchanie
   2. Elementy głosowe
   3. Trudni rozmówcy
   4. Przekaz pisemny
   5. Błędy komunikacyjne
7. Podsumowanie szkolenia
   1. Dojrzałość procesów w obszarze komunikacji
   2. Pytania

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 – 10:30 zajęcia
•  10:30 – 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 – 13:00 zajęcia
•  13:00 – 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 – 15:30 zajęcia
•  15:30 – 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 – 17:00 zajęcia

W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

– Miłą i fachową obsługę organizatorów
– Doświadczonego trenera
– Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
– Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
– Certyfikat ukończenia szkolenia
– Serwis kawowy
– Obiad w każdym dniu szkolenia
– Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
– Grupy do 12 osób