Kalendarium

Marketing usług IT

17/06/2019 9:00 - Czerwiec 18, 2019 17:00 1550 zł netto


 

Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:

  • zarządzają działami informatyki,
  • odpowiadają za wizerunek działu IT wewnątrz firmy,
  • zarządzają procesami IT,
  • zarządzają usługami IT.

Udział nie wymaga natomiast znajomości ITIL, ani innych standardów zarządzania.

Cel:

Celem szkolenia jest uświadomienie korzyści i poznanie podstaw prowadzenia marketingu usług informatycznych realizowanych przez wewnętrzne działy IT. Udział w szkoleniu pozwoli zdobyć wiedzę pozwalająca na świadome kształtowanie wizerunku IT, efektywne promowanie usług, oraz minimalizowanie skutków niedostępności.

Program szkolenia ma charakter podstawowy, wprowadzający w zagadnienia marketingu, marketingu usług i działań marketingowych. Zrozumienie istoty marketingu i poznanie korzyści, które może przynieść pozwoli uczestnikom na dalsze świadome decyzje. Pozwala również na dalszy samodzielny rozwój i doskonalenie swojego warsztatu.

 

Program szkolenia:

  1. Marketing i marketing usług
    1. Cele działań marketingowych
    2. Marketing mix
    3. Usługi – przegląd definicji
    4. Specyfika usług
  2. Istota i znaczenie marketingu wewnętrznego
    1. Ocena usług
    2. Cele marketingu wewnętrznego
    3. Wykorzystanie instrumentów marketingowych
    4. Ocena wykorzystania instrumentów
  3. Procesy „marketingowe”
    1. Zarządzanie portfelem usług
    2. Zarządzanie finansami
    3. Zarządzanie popytem
    4. Zarządzanie relacjami biznesowymi
  4. Zadania marketingowe w cyklu życia usługi
    1. Wprowadzenie nowej usługi
    2. Eksploatacja usługi
    3. Niedostępność usługi
    4. Sytuacje kryzysowe
  5. Budowanie wizerunku IT
    1. Dlaczego wizerunek jest tak ważny?
    2. Propaganda sukcesu
    3. Promocja usług
    4. Budowanie zaufania
    5. Kreowanie pozytywnych wartości
    6. Komunikacja
    7. Publicity
    8. Informacja publiczna
  6. Rola Service Desku w kreowaniu wizerunku IT
    1. Zadania Service Desku
    2. Zapewnienie jakości
    3. Kanały komunikacji
    4. Procedury obsługi rozmów
    5. Umiejętność komunikacji
    6. Siła nastawienia usługowego
  7. Promocja usług IT
    1. Budowa świadomości usługi
    2. Wzbudzanie zainteresowania usługą
    3. Wzbudzanie pożądania usługi
    4. Korzyści reklamy
    5. Funkcje reklamy
  8. Organizacja działań marketingowych
    1. Odpowiedzialność za marketing usług IT
    2. Umiejscowienie w strukturach
    3. Rozliczanie kosztów
    4. Ocena efektów
  9. Podsumowanie

 

Czas trwania i forma:

Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia.

 

Zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00 według planu:

•  09:00 – 10:30 zajęcia
•  10:30 – 10:45 przerwa kawowa
•  10:45 – 13:00 zajęcia
•  13:00 – 14:00 przerwa na lunch
•  14:00 – 15:30 zajęcia
•  15:30 – 15:45 przerwa kawowa
•  15:45 – 17:00 zajęcia

 

W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:

– Miłą i fachową obsługę organizatorów
– Doświadczonego trenera
– Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
– Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
– Certyfikat ukończenia szkolenia
– Serwis kawowy
– Obiad w każdym dniu szkolenia
– Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
– Grupy do 12 osób


 Cena: 1550 zł netto

Dla społeczności Coders View Community mamy 5% rabatu od ceny szkolenia z hasłem codersview. Hasło należy podać podczas rejestracji.

Zapraszamy!

Szczegóły

Start:
17/06/2019

Koniec
Czerwiec 18, 2019

Koszt:
1550 zł netto

Strona internetowa:
https://www.edufuturo.pl/katalog-szkolen/239-marketing-uslug-it.html

Organizator

eduFuturo

Telefon:
794 930 124

E-mail:
biuro@edufuturo.pl

Miejsce
Warszawa cybernetyki 4a, 52.17645719999999, 20.998721299999943

Telefon:
794 930 124

Strona internetowa:
https://www.edufuturo.pl/katalog-szkolen/239-marketing-uslug-it.html