Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
Podane ceny są cenami netto, do których należy doliczyć 23% podatku VAT.
RABAT DLA ZESPOŁÓW: min. 3 osoby z firmy = 20% rabatu dla wszystkich!
Cel:
Celem szkolenia jest zdobycie kompleksowej wiedzy na temat zarządzania problemami oraz praktycznych umiejętności ich diagnozowania. W pierwszej części szkolenia uczestnicy szkolenia poznają proces zarządzania problemami i jego relacje z innymi procesami ITSM. Druga część szkolenia koncentruje się na praktycznych metodach rozwiązywania problemów, w tym głównie tych rekomendowanych przez ITIL i HDI.
Program szkolenia opiera się w części procesowej na modelu ITIL prezentując opisane w bibliotece rozwiązania. Jest ona pogłębiona o najbardziej efektywne techniki rozwiązywania problemów niezbędne do skutecznej realizacji tego procesu. Udział w szkoleniu dostarcza narzędzi przydatnych na każdym etapie procesu zarządzania problemami.
Udział w szkoleniu pozwala zdobyć umiejętności, z których można korzystać już następnego dnia po szkoleniu. Dostarcza gotowych recept oraz wskazuje w jakich konkretnie przypadkach należy z nich korzystać.
Odbiorca:
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które:
- zarządzają działami i zespołami wsparcia użytkownika,
- są odpowiedzialne za proces zarządzania incydentami,
- są odpowiedzialne za proces zarządzania problemami,
- realizują zadania w ramach procesu zarządzania problemami.
Szkolenie nie wymaga wcześniejszej znajomości ITIL i jest dostosowane do poziomu uczestników bezpośrednio realizujących zadania w ramach procesu zarządzania problemami. Zagadnienia procesowe zostały pokazane jedynie aby wyjaśnić kontekst wykorzystania prezentowanych technik.
Program szkolenia:
- Proces i zarządzanie procesowe
- Zarządzanie procesowe
- Proces
- Role w procesie
- Funkcje i procesy kluczowe dla Zarządzania Problemami
- Funkcje operacyjne IT
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zdarzeniami
- Zarządzanie wiedzą
- Zarządzanie zmianami
- Procesy Zarządzania Problemami
- Problem i Zarządzanie Problemami
- Proaktywne (prewencyjne) Zarządzanie Problemami
- Reaktywne Zarządzanie Problemami
- Relacje z innymi procesami i miejsce w organizacji
- Techniki obsługi problemów
- Metoda IMPACT
- Kanban
- Analiza „poziomu bólu”
- Analiza Kepner-Tregoe
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Myślenie kreatywne
- Myślenie krytyczne i metody rozumowania
- Skuteczne zadawanie pytań
- Proces diagnozowania
- Przegląd metod jakościowych diagnozowania
- Metoda FMEA
- Burza mózgów
- Używanie diagramu Ishikawy
- Analiza Pareto-Lorenza
- Przegląd metod ilościowych diagnozowania
- Analiza przyczyn źródłowych (metoda RCA)
- Analiza chronologiczna
- Metoda FTA
- Wykorzystanie technik dekompozycji
- Podsumowanie szkolenia
- Krytyczne czynniki sukcesu i praktyczne rady
- Pytania
- Ankiety satysfakcji i dyplomy
Czas trwania i forma:
Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia. Prezentowane metody znacznie różnią się złożonością i czasem potrzebnym na ich omówienie.
Zajęcia odbywają się codziennie w godzinach 9:00-17:00 według planu:
• 09:00 – 10:30 zajęcia
• 10:30 – 10:45 przerwa kawowa
• 10:45 – 13:00 zajęcia
• 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
• 14:00 – 15:30 zajęcia
• 15:30 – 15:45 przerwa kawowa
• 15:45 – 17:00 zajęcia
W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:
– Miłą i fachową obsługę organizatorów
– Doświadczonego trenera
– Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
– Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
– Certyfikat ukończenia szkolenia
– Serwis kawowy
– Obiad w każdym dniu szkolenia
– Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
– Grupy do 12 osób