Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT
Cel:
Celem szkolenia jest zdobycie kompleksowej wiedzy na temat zarządzania problemami oraz praktycznych umiejętności ich diagnozowania. W pierwszej części szkolenia uczestnicy szkolenia poznają proces zarządzania problemami i jego relacje z innymi procesami ITSM. Druga część szkolenia koncentruje się na praktycznych metodach rozwiązywania problemów, w tym głównie tych rekomendowanych przez ITIL i HDI.
Program szkolenia opiera się w części procesowej na modelu ITIL prezentując opisane w bibliotece rozwiązania. Jest ona pogłębiona o najbardziej efektywne techniki rozwiązywania problemów niezbędne do skutecznej realizacji tego procesu. Udział w szkoleniu dostarcza narzędzi przydatnych na każdym etapie procesu zarządzania problemami.
Udział w szkoleniu pozwala zdobyć umiejętności, z których można korzystać już następnego dnia po szkoleniu. Dostarcza gotowych recept oraz wskazuje w jakich konkretnie przypadkach należy z nich korzystać
Program szkolenia:
- Kluczowe procesy centrum wsparcia
- Funkcje operacyjne
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie zdarzeniami
- Zarządzanie problemami
- Proces zarządzania problemami
- Proaktywne zarządzanie problemami
- Reaktywne zarządzanie problemami
- Relacje z innymi procesami
- Miejsce procesu w organizacji
- Umiejętności potrzebne przy rozwiązywaniu problemów
- Myślenie kreatywne
- Myślenie krytyczne
- Metody rozumowania (indukcyjne i dedukcyjne)
- Skuteczne zadawanie pytań
- Metoda IMPACT
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Analiza przyczyn źródłowych (metoda RCA)
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Analiza chronologiczna
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Analiza „poziomu bólu”
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Burza mózgów
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Używanie diagramu Ishikawy
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Analiza Pareto-Lorenza
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Metoda FMEA
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Metoda FTA
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Wykorzystanie technik dekompozycji
- Podstawy metody
- Algorytm postępowania
- Zakres zastosowania
- Korzyści z używania
- Wiadomości końcowe
- Krytyczne czynniki sukcesu
- Czynniki pomocnicze
- Praktyczne rady
- Podsumowanie
Czas trwania i forma:
Szkolenie jest dwudniowe i w sumie trwa 16 godzin, z czego zajęcia bezpośrednio z trenerem 13 godzin (w trakcie każdego dnia przewidziana jest godzinna przerwa na obiad i dwie 15 minutowe przerwy kawowe). Zagadnienia są prezentowane teoretycznie, omawiane na przykładach i dyskutowane z uczestnikami szkolenia. Prezentowane metody znacznie różnią się złożonością i czasem potrzebnym na ich omówienie.
Zajęcia odbywają się w godzinach 9:00-17:00 według planu:
• 09:00 – 10:30 zajęcia
• 10:30 – 10:45 przerwa kawowa
• 10:45 – 13:00 zajęcia
• 13:00 – 14:00 przerwa na lunch
• 14:00 – 15:30 zajęcia
• 15:30 – 15:45 przerwa kawowa
• 15:45 – 17:00 zajęcia
W ramach szkoleń gwarantujemy Państwu:
– Miłą i fachową obsługę organizatorów
– Doświadczonego trenera
– Sale szkoleniowe o wysokim standardzie
– Obszerne drukowane materiały szkoleniowe
– Certyfikat ukończenia szkolenia
– Serwis kawowy
– Obiad w każdym dniu szkolenia
– Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych
– Grupy do 12 osób
Realizacja już dla 1 osoby!
Cena: 1610 zł netto
Dla społeczności Coders View Community mamy 5% rabatu od ceny szkolenia z hasłem codersview. Hasło należy podać podczas rejestracji.